Améliorer la confiance dans les sites marchands via les avis consommateurs online: analyse statistique exploratoire des facteurs explicatifs

Dimitri Laroutis () and Philippe Boistel
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Dimitri Laroutis: CRIISEA - Centre de Recherche sur les Institutions, l'Industrie et les Systèmes Économiques d'Amiens - UR UPJV 3908 - UPJV - Université de Picardie Jules Verne, Métis Lab EM Normandie - EM Normandie - École de Management de Normandie = EM Normandie Business School
Philippe Boistel: ESC Amiens

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Abstract: Cet article propose un éclairage sur l'influence des avis clients sur la confiance accordée aux sites marchands. Une enquête auprès d'un échantillon représentatif des internautes français de 247 individus a été réalisée. A partir d'une démarche exploratoire, nous avons intégré dans le questionnaire, à la fois des variables déjà identifiées comme influentes dans la littérature et des variables non encore traitées qui nous ont paru manquer à la réflexion. Nous confirmons ainsi l'influence significative du type de biens et de la recherche d'informations objectives expliquant la consultation des avis clients pour améliorer la confiance. Six nouveaux facteurs significatifs ont été également identifiés. Nous proposons enfin un modèle permettant d'expliquer l'influence des avis clients pour améliorer la confiance des utilisateurs dans les sites marchands.

Keywords: avis consommateurs; confiance; webmarketing (search for similar items in EconPapers)
Date: 2020-11-26
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Citations:

Published in Question(s) de Management, 2020, n° 30 (4), pp.93-105. ⟨10.3917/qdm.204.0093⟩

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DOI: 10.3917/qdm.204.0093

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