Comment s’attrape l’impolitesse ?

Denis Monneuse ()
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Denis Monneuse: Chercheur indépendant

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Abstract: Les experts de la délinquance connaissent parfaitement l'effet vitre brisée : si la vitre d'une voiture est brisée et pas immédiatement remplacée, cela donne l'impression que le véhicule est abandonné. Par suite, d'autres dégradations à l'encontre de la voiture, voire du quartier où elle se situe, risquent d'avoir lieu puisque les délinquants considéreront que cela n'a aucune importance. Cette théorie est d'ailleurs à l'origine de la notion de tolérance zéro. Cet effet est-il vérifié en entreprise ? Oui répond Trevor Foulk, chercheur à l'université de Floride, à partir de l'exemple de l'impolitesse qui tend à se répandre comme la poudre si elle n'est pas stoppée.

Keywords: Human; ressource; management (search for similar items in EconPapers)
Date: 2015-11-16
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Published in 2015

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