L’identification du client à l’entreprise: une étude des conséquences relationnelles dans le secteur non marchand

Elisa Monnot (), Fanny Reniou () and Pierre Volle ()
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Elisa Monnot: DRM - Dauphine Recherches en Management - Université Paris Dauphine-PSL - PSL - Université Paris Sciences et Lettres - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique
Fanny Reniou: DRM - Dauphine Recherches en Management - Université Paris Dauphine-PSL - PSL - Université Paris Sciences et Lettres - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique
Pierre Volle: DRM - Dauphine Recherches en Management - Université Paris Dauphine-PSL - PSL - Université Paris Sciences et Lettres - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique

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Abstract: Une revue de littérature transdisciplinaire a permis de déceler l'émergence d'un nouveau construit en marketing, l'identification du client à l'entreprise. Il s'agit du processus par lequel les croyances d'un client à l'égard d'une entreprise lui permettent d'affirmer son identité et l'amènent à se percevoir comme semblable aux autres clients de cette entreprise. Notre recherche propose un outil de mesure du construit d'identification à l'entreprise et s'intéresse à ses conséquences relationnelles, que sont la connaissance de l'entreprise, l'empathie, l'attachement et l'investissement dans la relation.

Keywords: Empathie; Attachement; Investissement dans la relation; Identification du client à l'entreprise; Marketing relationnel (search for similar items in EconPapers)
Date: 2009-05-14
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Citations:

Published in 25ème Congrès International de l’afm, May 2009, Londres, United Kingdom

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