Determinants of User Satisfaction with Digital Banking Services: An Integrated TAM–ECT Approach

Nabila Jawadi () and Khodor Shatila
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Nabila Jawadi: IPAG Business School
Khodor Shatila: IPAG Business School

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Abstract: Le développement des services bancaires digitaux (DBS) a poussé les chercheurs à s'intéresser aux résultats post-adoption, en particulier la satisfaction des utilisateurs. Cette étude examine les principaux déterminants de la satisfaction des utilisateurs des DBS en intégrant le modèle d'acceptation de la technologie (TAM) et la théorie de la confirmation des attentes (ECT). Le modèle conceptuel proposé examine comment les facteurs technologiques, personnels et expérientiels, influencent conjointement la satisfaction. Les données ont été recueillies à partir d'une enquête menée auprès de 354 utilisateurs de DBS en France et seront analysées à l'aide des modèles d'équations structurelles. En proposant un cadre intégratif, cette recherche contribue à une compréhension plus holistique de la satisfaction à l'égard des DBS et fournit des leviers aux institutions bancaires pour améliorer les performances de leurs services digitaux.

Date: 2026-05-20
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Citations:

Published in AIM 2026 : 31e conférence de l'Association Information et Management, Haute École spécialisée de Suisse occidentale = HES-SO University of Applied Sciences and Arts Western Switzerland = Fachhochschule Westschweiz [Schweiz] [HES-SO], May 2026, Neuchâtel, Switzerland

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