Expérience utilisateur et agents virtuels en formation professionnelle: effets du genre et du contexte d'interaction

Mathieu Joffre (), Aurore Dandoy (), Raphaël Falco (), Yannick Gerard () and Celine Clavel ()
Additional contact information
Mathieu Joffre: RITM - Réseaux Innovation Territoires et Mondialisation - Université Paris-Saclay, Scalian 92200, Neuilly-sur-Seine
Aurore Dandoy: Scalian 92200, Neuilly-sur-Seine
Raphaël Falco: Scalian, 06650, Sophia Antipolis
Yannick Gerard: DAVI The Humanizers
Celine Clavel: LISN - Laboratoire Interdisciplinaire des Sciences du Numérique - Inria - Institut National de Recherche en Informatique et en Automatique - CentraleSupélec - Université Paris-Saclay - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique

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Abstract: La formation aux postures managériales et de conseil mobilise de plus en plus des dispositifs numériques immersifs visant à soutenir l'apprentissage expérientiel et le développement de compétences relationnelles. Parmi ces dispositifs, les agents virtuels interactifs soulèvent des enjeux relatifs à l'expérience utilisateur, à l'engagement et à l'acceptabilité des interactions humain–machine. Cet article présente une étude empirique évaluant un dispositif de mise en situation numérique dans lequel les participants interagissent avec un agent virtuel incarnant un rôle de manager ou de consultant. L'objectif est d'analyser l'influence croisée du genre et du rôle de l'agent virtuel, ainsi que du genre et du rôle professionnel de l'utilisateur, sur la perception de l'interaction. L'étude repose sur un protocole expérimental contrôlé combinant des mesures subjectives (expérience utilisateur, engagement socio-affectif, acceptabilité du feedback) et des données comportementales (durée d'interaction, nombre d'échanges, temps moyen par interaction). Les résultats mettent en évidence des effets différenciés des configurations agent–utilisateur sur l'engagement et l'appropriation du dispositif. Ils contribuent aux recherches en systèmes d'information et offrent des implications pour la conception de dispositifs numériques de formation professionnelle.

Date: 2026-05-20
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Citations:

Published in AIM 2026 : 31e conférence de l'Association Information et Management, Haute École spécialisée de Suisse occidentale = HES-SO University of Applied Sciences and Arts Western Switzerland = Fachhochschule Westschweiz [Schweiz] [HES-SO], May 2026, Neuchâtel, Suisse

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