Une validation des standards d'operation dans le secteur des services

Gervais Thenet

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Abstract: Cet article décrit, en recourrant aux approches DEA et aux frontières de production stochastisques, la mise en place d'un outil de benchmaking interne dans le secteur des services. Il permet également de valider l'utilisation de temps standards d'opérations lorsque la fonction de production n'est pas toujours bien spécifiée ou se prête difficilement à des évaluations de la performance administrative

Keywords: Efficience; Data Envelopment Analysis; frontière de production stochastisques; temps standards de traitement; performance administrative; réseau d'agences bancaires (search for similar items in EconPapers)
Date: 2006-04-10
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Citations:

Published in 27e Congrès de l'Association Francophone de Comptabilité, Apr 2006, pp.18

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