Le risque d'interaction dans la consommation de service

Sonia Capelli () and William Sabadie ()
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Sonia Capelli: CERAG - Centre d'études et de recherches appliquées à la gestion - UPMF - Université Pierre Mendès France - Grenoble 2 - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique
William Sabadie: CERAG - Centre d'études et de recherches appliquées à la gestion - UPMF - Université Pierre Mendès France - Grenoble 2 - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique

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Abstract: Le concept de risque d'interaction est développé afin d'intégrer les différentes relations humaines inhérentes à la consommation d'un service. Ainsi, une mesure tridimensionnelle du risque d'interaction (utilitaire, sociale et projetée) est proposée. La validité de l'échelle est assurée par l'impact du risque d'interaction sur l'utilisation des réducteurs et sur la relation qualité-fidélité.

Keywords: risque interaction; consommation de service (search for similar items in EconPapers)
Date: 2005
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Citations:

Published in Congrès de l'Association Française du Marketing, Nancy, 17-18 mai., 2005

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