La famille face au marchand de pompe funèbre: analyse d'une situation de confiance sous contrainte

Olivier Boissin () and Pascale Trompette ()
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Olivier Boissin: LEPII - Laboratoire d'Economie de la Production et de l'Intégration Internationale - UPMF - Université Pierre Mendès France - Grenoble 2 - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique
Pascale Trompette: CRISTO - Centre de recherche : innovation sociotechnique et organisations industrielles - UPMF - Université Pierre Mendès France - Grenoble 2 - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique

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Abstract: Face au deuil, la confiance que place la famille du défunt dans le professionnel des pompes funèbres devrait être inscrite au sein de la relation. Qu'en est-il empiriquement ? Sur la base d'un travail d'enquête auprès des professionnels du marché, l'analyse des dimensions et enjeux spécifiques engagés dans la relation entre les opérateurs funéraires et leurs clients nous conduit à observer un mode de relations, sous contrainte et asymétriques. Nous désignons cette relation de "confiance par contrainte", conduisant la famille à s'appuyer sur d'autres supports de type réglementaire, institutionnel et de réputation afin de réduire les risques associés à une crise de confiance.

Keywords: pompes funèbres; confiance; mort; marché; services; relation de service; France (search for similar items in EconPapers)
Date: 2003
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Citations:

Published in Mangematin, V., Thuderoz, C. Des mondes de confiance : un concept à l'épreuve de la réalité sociale, CNRS, pp.173-187, 2003

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