Effets médiateurs et modérateurs au sein de la relation satisfaction - fidélité: vers une meilleure compréhension du rôle de l'image

David Gotteland, Christophe Haon and D. Ray
Additional contact information
David Gotteland: CERAG - Centre d'études et de recherches appliquées à la gestion - UPMF - Université Pierre Mendès France - Grenoble 2 - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique
Christophe Haon: CERAG - Centre d'études et de recherches appliquées à la gestion - UPMF - Université Pierre Mendès France - Grenoble 2 - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique

Post-Print from HAL

Abstract: l'étude des variables médiatrices et modératrices au sein de la relation satisfaction - fidélité constitue un sujet d'actualité, à la fois aux plans théorique et managérial. Dans ce cadre, l'objet de cette recherche consiste (i) à valider le rôle de médiateur partiel de l'image ; (ii) à vérifier la stabilité de ce statut de l'image, en introduisant l'intensité concurrentielle en tant que variable modératrice ; (iii) dans une phase plus exploratoire, à tester les rôles combinés de l'implication et du risque perçu en tant que variables modératrices de la chaîne satisfaction - image - fidélité. Les résultats obtenus à partir d'une approche longitudinale (n1 = 2241 ; n2 = 1815) suggèrent l'intérêt d'intégrer l'image dans l'étude du lien satisfaction - fidélité, mais aussi la nécessité de tenir compte des effets modérateurs testés ici. Ils permettent enfin de questionner des conclusions précédemment fondées sur des approches intersectorielles.

Keywords: loyalty; competition level; involvement; perceived risk; satisfaction; fidélité; image; intensité concurrentielle; implication; risque perçu (search for similar items in EconPapers)
Date: 2007-05-31
References: Add references at CitEc
Citations:

Published in Actes du XXIIIème Congrès International de l'AFM, May 2007, Aix les Bains, France. pp.actes sur CD ROM

There are no downloads for this item, see the EconPapers FAQ for hints about obtaining it.

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:hal:journl:halshs-00153726

Access Statistics for this paper

More papers in Post-Print from HAL
Bibliographic data for series maintained by CCSD ().