Gestion des réclamations et relation de service: proposition d'un modèle intégrant le rôle de la responsabilité perçue de l'entreprise prestataire

William Sabadie () and Isabelle Prim-Allaz ()
Additional contact information
William Sabadie: CERAG - Centre d'études et de recherches appliquées à la gestion - UPMF - Université Pierre Mendès France - Grenoble 2 - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique
Isabelle Prim-Allaz: COACTIS - COnception de l'ACTIon en Situation - UL2 - Université Lumière - Lyon 2 - UJM - Université Jean Monnet - Saint-Étienne

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Keywords: Gestion des réclamations et relation de service; proposition d'un modèle intégrant le rôle de la responsabilité perçue de l'entreprise prestataire (search for similar items in EconPapers)
Date: 2005
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Published in XXIème congrès international de l'Association Française de Marketing, 2005, Nancy, France. pp.actes sur CD ROM

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