L'IMPACT DES STRATÉGIES RELATIONNELLES SUR LA CONFIANCE ET L'ENGAGEMENT DES CLIENTS HÔTELIERS: Le cas de la France

Isabelle Prim-Allaz (), Line Ricard and Marc-Antoine Vachon
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Isabelle Prim-Allaz: COACTIS - COnception de l'ACTIon en Situation - UL2 - Université Lumière - Lyon 2 - UJM - Université Jean Monnet - Saint-Étienne
Line Ricard: Groupe de recherche PIVOT (performance et innovation des organisations) - UQAM - Université du Québec à Montréal = University of Québec in Montréal
Marc-Antoine Vachon: Groupe de recherche PIVOT (performance et innovation des organisations) - UQAM - Université du Québec à Montréal = University of Québec in Montréal

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Abstract: Cet article vérifie l'impact des stratégies relationnelles sur la confiance et l'engagement des clients du milieu hôtelier en France. Un sondage a été réalisé auprès de 118 clients français pour constater que certaines stratégies sont plus pertinentes pour expliquer la confiance alors que d'autres sont déterminantes de l'engagement.

Keywords: marketing relationnel; confiance; engagement; tourisme (search for similar items in EconPapers)
Date: 2008
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Published in ASAC, 2008, Halifax, Nouvelle Ecosse, Canada. pp.CD Rom

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