Comment gérer les raisons multiples de la normalisation de la qualité ?

Jean-Jacques Pluchart
Additional contact information
Jean-Jacques Pluchart: CRG - Centre de recherche en gestion - X - École polytechnique - IP Paris - Institut Polytechnique de Paris - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique

Post-Print from HAL

Abstract: La normalisation et la certification de la qualité des processus, des produits et des services marchands soulève de multiples paradoxes: elle contribue à "hyper-rationaliser" l'organisation de l'entreprise (selon l'expression de Wiener), mais, en réifiant son adaptation au changement, elle peut entraîner ses acteurs dans un processus de " régression" (au sens de Freud), qui inhibe leurs capacités créatrices. Cette perception négative de l'organisation scientifique de la qualité est toutefois contredite par l'amélioration des conditions de travail et par l'accélération du progrès technologique, qui sont généralement constatées au sein des entreprises adeptes de la "qualité totale". Ces contradictions apparentes invitent à une relecture philosophique et psychologique des approches de la normalisation de la qualité.

Keywords: normalisation de la qualité; certification de la qualité (search for similar items in EconPapers)
Date: 2005-05
Note: View the original document on HAL open archive server: https://shs.hal.science/halshs-00581274v1
References: View references in EconPapers View complete reference list from CitEc
Citations:

Published in Comptabilité et Connaissances, May 2005, France. pp.CD-Rom

Downloads: (external link)
https://shs.hal.science/halshs-00581274v1/document (application/pdf)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:hal:journl:halshs-00581274

Access Statistics for this paper

More papers in Post-Print from HAL
Bibliographic data for series maintained by CCSD ().