LE CONTRÔLE DE GESTION DES ENTREPRISES DE SERVICES. UNE ENQUÊTE SUR L'ÉTAT DES PRATIQUES

Charles Ducrocq (), Michel Gervais and Christophe Herriau ()
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Charles Ducrocq: IGR-IAE Rennes - Institut de Gestion de Rennes - Institut d'Administration des Entreprises - Rennes - UR - Université de Rennes
Michel Gervais: IGR-IAE Rennes - Institut de Gestion de Rennes - Institut d'Administration des Entreprises - Rennes - UR - Université de Rennes
Christophe Herriau: IGR-IAE Rennes - Institut de Gestion de Rennes - Institut d'Administration des Entreprises - Rennes - UR - Université de Rennes

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Abstract: La question du contrôle de gestion des services reste problématique. L'immatérialité de la prestation, l'absence de résultats immédiats, la relation personnelle entre le prestataire et le client, la coproduction par le client, sont autant de facteurs qui peuvent rendre les méthodes traditionnelles du contrôle inefficientes. Pour témoigner de la réalité opérationnelle du contrôle de gestion dans ce secteur, cet article propose les résultats d'une étude empirique auprès de 91 sociétés de services.

Keywords: contrôle de gestion des services; benchmarking; tarification; management de la qualité (search for similar items in EconPapers)
Date: 2001-05
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Published in 22ÈME CONGRES DE L'AFC, May 2001, France. pp.CD-Rom

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