La modernisation des services municipaux: étude de cas sur le rôle des tableaux de bord de service d'une grande ville

Sandrine Kopel
Additional contact information
Sandrine Kopel: CREGO - Centre de Recherche en Gestion des Organisations - UNIROUEN - Université de Rouen Normandie - NU - Normandie Université

Post-Print from HAL

Abstract: l'objet de l'étude se centrera sur l'outil "tableau de bord" mis en place dans les différents services d'une grande ville (200.000 habitants). L'étude de cet instrument d'évaluation des performances soulève le problème du développement de la transversalité entre GRH et contrôle de gestion dans le cadre des collectivités locales. Nous partons de l'hypothèse que l'augmentation de la transversalité entre les deux activités permet d'accroître la qualité du service public ou pour le moins de mieux appréhender la facette interne souvent délaissée au profit de l'usager. Une conception conjointe des dispositifs d'évaluation de GRH et de contrôle de gestion permet d'obtenir un maximum de cohérence susceptible de clarifier les perceptions de la performance (Bourguignon, 1998) et par là même de la qualité.

Keywords: modernisation des services municipaux; rôle des tableaux de bord (search for similar items in EconPapers)
Date: 1999-05
Note: View the original document on HAL open archive server: https://shs.hal.science/halshs-00587809
References: View complete reference list from CitEc
Citations:

Published in 20ÈME CONGRES DE L'AFC, May 1999, France. pp.CD-Rom

Downloads: (external link)
https://shs.hal.science/halshs-00587809/document (application/pdf)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:hal:journl:halshs-00587809

Access Statistics for this paper

More papers in Post-Print from HAL
Bibliographic data for series maintained by CCSD (hal@ccsd.cnrs.fr).