Le marketing relationnel international des distributeurs: cas des hypermarchés français au Moyen-Orient

Mahran Meskeh and Widiane Ferchakhi ()
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Mahran Meskeh: UM1 - Université Montpellier 1
Widiane Ferchakhi: MAGELLAN - Laboratoire de Recherche Magellan - UJML - Université Jean Moulin - Lyon 3 - Université de Lyon - Institut d'Administration des Entreprises (IAE) - Lyon

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Abstract: L'objectif de cette recherche est d'explorer comment les hypermarchés français orientent et développent leur stratégie marketing relationnelle dans le marché du Moyen-Orient. Il s'agit alors de comprendre si la standardisation personnalisée du marketing relationnel d'un point de vente favorise son intégration au marché local. Une étude qualitative a été menée auprès de vingt-deux directeurs d'hypermarchés français en Arabie Saoudite, aux Emirats Arabes Unis et en Egypte. Les résultats mettent en évidence que les enseignes françaises appliquent toutes le marketing relationnel domestique en y apportant de relatives adaptations au marché local. L'adoption d'une standardisation personnalisée s'avère être un compromis entre la volonté de maintenir la notoriété de l'enseigne et la nécessité de s'adapter à la demande locale.

Keywords: relationnel; distribution; adaptation; hypermarchés; standardisation (search for similar items in EconPapers)
Date: 2012-11-29
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Citations:

Published in 15ème Colloque International Etienne THIL, Nov 2012, France

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