Contribution d'une fonction d'accueil entre les services support et les services opérationnels. Cas croisés de deux organisations

Jérémy Clément Salmeron ()
Additional contact information
Jérémy Clément Salmeron: ISEOR - Institut de Socio-économie des Entreprises et des ORganisations - Institut de socio-économie des entreprises et des organisations, MAGELLAN - Laboratoire de Recherche Magellan - UJML - Université Jean Moulin - Lyon 3 - Université de Lyon - Institut d'Administration des Entreprises (IAE) - Lyon

Post-Print from HAL

Abstract: De nombreuses organisations disposent d'une unité d'accueil voire d'une politique d'accueil. Dans certains cas, cette fonction existe sans être instituée. Pour certains, la fonction d'accueil repose uniquement sur une conception professionnelle de " l'art d'accueillir ", c'est-à-dire d'offrir une hospitalité ponctuelle et ainsi orienter le client, le partenaire ou le bénéficiaire d'un service produit par l'organisation. Pour d'autres, il s'agit d'un élément essentiel dans la prise en charge du client, de l'usager ou de l'assujetti. Chaque organisation, publique ou privée, orientée client ou non, fait varier son accueil en fonction de la géométrie de ses prestations et de ses métiers. Il suffit à chacun de nous de pénétrer dans une organisation pour observer qu'il peut exister un décalage, parfois prégnant, entre la volonté ou ambition affichée par cette dernière et le degré d'implication du personnel en interface. Il peut exister un lien, même très faible, entre la qualité de management interne et la qualité de prestation externe. Il peut exister au sein d'une organisation de toute taille et de tout objet une fonction d'accueil soumise à des intensités dysfonctionnelles fluctuantes entre son environnement interne et externe. A travers les cas croisés de deux organisations, une association tutélaire et un laboratoire de recherche nous mettrons

Keywords: politique d'accueil; organisation publique ou privée; amélioration (search for similar items in EconPapers)
Date: 2013-09-30
References: Add references at CitEc
Citations:

Published in 2013

There are no downloads for this item, see the EconPapers FAQ for hints about obtaining it.

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:hal:journl:halshs-00952779

Access Statistics for this paper

More papers in Post-Print from HAL
Bibliographic data for series maintained by CCSD ().