Le test virtuel des produits influence-t-il la décision d’achat en ligne?

Does virtual product testing influence online purchase decision making?

Margot Racat () and Sonia Capelli ()
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Margot Racat: MAGELLAN - Laboratoire de Recherche Magellan - UJML - Université Jean Moulin - Lyon 3 - Université de Lyon - Institut d'Administration des Entreprises (IAE) - Lyon
Sonia Capelli: MAGELLAN - Laboratoire de Recherche Magellan - UJML - Université Jean Moulin - Lyon 3 - Université de Lyon - Institut d'Administration des Entreprises (IAE) - Lyon

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Abstract: Cette recherche vise à comprendre comment les outils virtuels permettant de tester des produits sont perçus par les consommateurs. Notre étude montre dans un premier temps que les attributs qui permettent aux consommateurs de différencier les enseignes physiques et les sites Internet marchands diffèrent significativement : la fiabilité du site est déterminante en ligne alors que l'information, le conseil et la possibilité de tester les produits sont prépondérants pour les magasins. Dans un deuxième temps, nous montrons qu'un test virtuel apporte un service hédonique et un service informationnel à l'internaute. Cependant, seul l'aspect hédonique du test explique le choix d'un achat en ligne plutôt qu'en magasin. Nous concluons que ces deux canaux de distribution sont plus complémentaires que substituts.

Keywords: "tests produits"; "tests virtuels"; "service hédonique"; "service informationnel"; "multicanal" (search for similar items in EconPapers)
Date: 2014
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Citations:

Published in Revue Française du Marketing, 2014, 250 (5), pp.27-39

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