COMMENT GERER LES EMOTIONS DANS LES METIERS A RISQUES ?

Monier Hélène ()
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Monier Hélène: MAGELLAN - Laboratoire de Recherche Magellan - UJML - Université Jean Moulin - Lyon 3 - Université de Lyon - Institut d'Administration des Entreprises (IAE) - Lyon

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Abstract: Les professionnels des métiers à risques, des secteurs de la santé et de la sécurité, accomplissent un travail émotionnel important (Hochschild, 1983) et activent leurs compétences émotionnelles (Salovey et Mayer, 1990). Comment ces deux concepts s'articulent-ils ? Une étude de cas compare ces secteurs quant à la gestion émotionnelle des professionnels. Leurs compétences émotionnelles leur permettent de réaliser le travail émotionnel, souvent en profondeur, requis par l'organisation et le public rencontré. L'organisation a tout intérêt à prendre en compte ces aspects émotionnels, pour préserver la santé des professionnels, et garantir la qualité des interventions.

Keywords: travail émotionnel; compétences émotionnelles (search for similar items in EconPapers)
Date: 2016-02-01
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Citations:

Published in Facteurs de la santé au travail : Du mal être au bien être, l'Harmattan, pp 209-220, 2016, Facteurs de la santé au travail : Du mal être au bien être

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