Attention aux faux avis ! Investigations expérimentales sur les indicateurs contextuels facilitant la détection des avis trompeurs par les internautes

Andreas Munzel, ()
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Andreas Munzel,: CRM - Centre de Recherche en Management - UT Capitole - Université Toulouse Capitole - UT - Université de Toulouse - IAE - Institut d'Administration des Entreprises - Toulouse - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique

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Abstract: Les individus se fient aux avis publiés sur Internet dans leur décision d'achat. Toutefois, la crédibilité des avis d'internautes est remise en cause suite à la croissance des pratiques frauduleuses des entreprises publiant de faux avis. Différents mécanismes qui aident les internautes à détecter les faux avis sont examinés dans trois études expérimentales. Les résultats confirment l'importance d'une activation d'un mode de protection ainsi que les effets de deux des mécanismes potentiels étudiés sur la crédibilité. Cette recherche contribue au champ des interactions en ligne par la mise en avant de l'importance des facteurs contextuels – plutôt que textuels – comme les certifications et la cohérence des avis émis dans le processus de détection des faux-avis par les internautes.

Keywords: "avis d’internautes"; "bouche à oreille électronique"; "consensus"; "crédibilité"; "faux avis"; "internautes" (search for similar items in EconPapers)
Date: 2015-10
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Citations:

Published in Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2015, 30 (4/5), pp.25-53. ⟨10.1177/0767370115584314⟩

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DOI: 10.1177/0767370115584314

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