Approche systémique du stress professionnel des salariés dans les centres d'appels: Une réponse au contournement

Patrick Haim () and Laurence Bouveresse
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Patrick Haim: ISEOR - Institut de Socio-économie des Entreprises et des ORganisations - Institut de socio-économie des entreprises et des organisations, MAGELLAN - Laboratoire de Recherche Magellan - UJML - Université Jean Moulin - Lyon 3 - Université de Lyon - Institut d'Administration des Entreprises (IAE) - Lyon

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Keywords: stress professionnel; relation service client (CRM); modes de management des ressources humaines (HRM); management des relations sociales (SRM); approche systémique (search for similar items in EconPapers)
Date: 2013-11-28
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Published in Colloque de l’IP&M/fBS/Université de Poitiers sur les « Contours et contournements du risque psychosocial », Nov 2013, Poitiers, France

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