Pour un management de l'expérience client

Muriel Jougleux ()
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Muriel Jougleux: IRG - Institut de Recherche en Gestion - UPEM - Université Paris-Est Marne-la-Vallée - UPEC UP12 - Université Paris-Est Créteil Val-de-Marne - Paris 12

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Abstract: Pour un management de l'expérience client. Comment offrir des services et une relation de qualité aux clients et ainsi développer leur attachement à la marque ? La question résume les défis auxquels font face les entreprises de service aujourd'hui et traduit la faible reconnaissance des spécificités des services et de leur management en France.

Keywords: expérience client; démarche qualité; management des services (search for similar items in EconPapers)
Date: 2015-10-09
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Published in les 25 ans de l'Anvie, Oct 2015, Paris, France. 2015

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