Des recettes marchandes pour un service public, une stratégie paradoxale ? - Une recherche intervention au sein d’un Crous

Caroline Tahar ()
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Caroline Tahar: CREM - Centre de recherche en économie et management - UNICAEN - Université de Caen Normandie - NU - Normandie Université - UR - Université de Rennes - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique

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Abstract: Cet article analyse comment un établissement public hybride peut gérer un paradoxe de service lié à sa double logique de service public et de service au client. Le bénéficiaire de la prestation est au centre des contradictions entre logiques sociale et commerciale : usager dans l'une, client dans l'autre. Une recherche intervention met en évidence la nécessité de le réintégrer dans la gestion d'un tel paradoxe, soit comme référence externe pour les acteurs internes à l'organisation, soit comme acteur externe de la résolution des contradictions.

Keywords: Paradoxe; Usager; Client; Organisation hybride; Service public (search for similar items in EconPapers)
Date: 2018-06
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Published in Revue Française de Gestion, 2018, 44 (274), pp.77-90. ⟨10.3166/rfg.2018.00223⟩

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DOI: 10.3166/rfg.2018.00223

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