Présence sociale sur les sites marchands: Limites du concept d’atmosphère des sites marchands et apports potentiels du concept d’hospitalité virtuelle

Soffien Bataoui () and Jean-Luc Giannelloni ()
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Soffien Bataoui: CERAG - Centre d'études et de recherches appliquées à la gestion - UPMF - Université Pierre Mendès France - Grenoble 2 - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique
Jean-Luc Giannelloni: CERAG - Centre d'études et de recherches appliquées à la gestion - UPMF - Université Pierre Mendès France - Grenoble 2 - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique

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Abstract: Entre nouvelles attentes des consommateurs et concurrence accrue dans le secteur du e-commerce, rendre les sites plus humains n'est plus un simple facteur différenciant mais devient un impératif. Bien que le concept d'atmosphère des sites marchands ait intégré une dimension sociale, le récent concept d'hospitalité virtuelle rend mieux compte de cette dimension. Cette contribution compare les deux concepts et en souligne les points communs ainsi que les divergences. L'intérêt de ce concept nous semble se situer dans ces dernières.

Keywords: marketing 3.0; web-marketing; atmosphère; présence sociale; hospitalité virtuelle; sites marchands (search for similar items in EconPapers)
Date: 2014-09
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Citations:

Published in 13ème Journée de recherche sur le marketing digital, Sep 2014, Paris, France

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