Former les consommateurs à l’usage des produits: intérêt et principes de mise en oeuvre

Benoit Aubert and David Gotteland ()
Additional contact information
Benoit Aubert: Institut du Capital Client, Grenoble Ecole de Management.
David Gotteland: MKT - Marketing - EESC-GEM Grenoble Ecole de Management, Institut du Capital Client, Grenoble Ecole de Management.

Post-Print from HAL

Abstract: Cet article s'intéresse à la formation des consommateurs à l'usage des produits, une démarche originale et en fort développement pour les produits de grande consommation. A l'aide des rares recherches existantes et du témoignage de deux entreprises pionnières, la formation des consommateurs est tout d'abord définie et ses principes de mise en œuvre sont discutés. Les effets sur le comportement du consommateur sont en- suite analysés puis validés empiriquement à l'aide d'une étude réalisée dans le domaine de l'électronique grand public. Les effets bénéfiques sont mis en évidence tant sur l'évolution des compétences des consommateurs, que sur l'usage des produits et sur la satisfaction client.

Date: 2010-07-01
References: Add references at CitEc
Citations:

Published in Décisions Marketing, 2010, 59, pp.07-16. ⟨10.7193/DM.059.07.16⟩

There are no downloads for this item, see the EconPapers FAQ for hints about obtaining it.

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:hal:journl:halshs-02913055

DOI: 10.7193/DM.059.07.16

Access Statistics for this paper

More papers in Post-Print from HAL
Bibliographic data for series maintained by CCSD ().