La pratique de « l’orientation client ». Le cas de Findus

Gaêl Bonnin and Sylvie Jean
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Gaêl Bonnin: EDHEC - EDHEC Business School - UCL - Université catholique de Lille
Sylvie Jean: EDHEC - EDHEC Business School - UCL - Université catholique de Lille

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Abstract: La construction d'une orientation client est une source de performance pour les entreprises. Toutefois, sa mise en pratique a été peu étudiée. Le cas de l'entreprise Findus offre une illustration des actions pouvant être entreprises pour renforcer et maintenir une orientation client, en soulignant trois points-clés : le discours militant des dirigeants, l'utilisation des études qualitatives pour construire une représentation partagée du marché et la construction d'une position proactive du marketeur vis-à-vis des clients.

Date: 2010-07-01
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Published in Décisions Marketing, 2010, 59, pp.67-70. ⟨10.7193/DM.059.67.70⟩

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DOI: 10.7193/DM.059.67.70

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