Les stratégies d’innovation dans le commerce indépendant de proximité

Olivier Badot () and Jean-François Lemoine ()
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Olivier Badot: ESCP Europe - Ecole Supérieure de Commerce de Paris
Jean-François Lemoine: ESSCA Research Lab - ESSCA - ESSCA – École supérieure des sciences commerciales d'Angers = ESSCA Business School

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Abstract: Alors qu'ils sont confrontés à de très nombreuses menaces issues de la distribution organisée, les commerçants indépendants se doivent de réagir en offrant aux consommateurs le plus de « proximité » possible. Pour ce faire, ils peuvent mobiliser deux leviers d'action que nous nous proposons d'identifier dans le cadre de cet article, à savoir l'offre visible d'une « valeur-client » utilitaire et hédoniste et la modernisation de la gestion de la relation aux clients de proximité.

Date: 2010-01-01
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Published in Décisions Marketing, 2010, 57, pp.63-66. ⟨10.7193/DM.057.63.66⟩

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DOI: 10.7193/DM.057.63.66

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