Distribution multicanal: pourquoi les clients mixtes doivent faire l’objet d’une attention particulière ?

Régine Vanheems ()
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Régine Vanheems: PRISM Sorbonne - Pôle de recherche interdisciplinaire en sciences du management - UP1 - Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne

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Abstract: Les stratégies de distribution multicanal s'imposent désormais comme modèle de gestion. Ces stratégies font naître de nouveaux profils de clientèle. Certains clients effectuent des transactions auprès des différents canaux mis à leur disposition par l'entreprise et deviennent mixtes. Cet article montre pourquoi les clients mixtes ont plus de valeur que les autres clients de l'entreprise et doivent, à ce titre, faire l'objet d'une attention particulière.

Date: 2009-07-01
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Published in Décisions Marketing, 2009, 55, pp.41-52. ⟨10.7193/DM.055.41.52⟩

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DOI: 10.7193/DM.055.41.52

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