Big Brother is watching you ! Le rôle des technologies de l’information dans la stratégie de contrôle des réseaux de points de vente franchisés

Jacques Boulay and Michel Kalika ()
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Jacques Boulay: ESSCA - ESSCA – École supérieure des sciences commerciales d'Angers = ESSCA Business School
Michel Kalika: DRM - Dauphine Recherches en Management - Université Paris Dauphine-PSL - PSL - Université Paris Sciences et Lettres - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique

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Abstract: Cet article établit, au travers d'une étude exploratoire qualitative conduite auprès d'une dizaine de franchiseurs, suivie d'une enquête confirmatoire quantitative réalisée auprès de 428 franchisés, la présence d'un contrôle technologique à caractère panoptique dans les réseaux de franchise français. Les résultats suggèrent que les technologies de l'information peuvent jouer un rôle central dans la mise en œuvre d'un contrôle du canal à moindre coût, permanent et indolore.

Date: 2007-01-01
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Published in Décisions Marketing, 2007, 45, pp.7-20. ⟨10.7193/DM.045.07.20⟩

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DOI: 10.7193/DM.045.07.20

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