Taux de réponse et qualité des enquêtes téléphoniques: les enseignements des études d’audience de la Presse Quotidienne d’IPSOS et de l’étude d’audience radio et cinéma de Médiamétrie

Jean-Marie Brignier () and Françoise Dupont
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Jean-Marie Brignier: MAGELLAN - Laboratoire de Recherche Magellan - UJML - Université Jean Moulin - Lyon 3 - Université de Lyon - Institut d'Administration des Entreprises (IAE) - Lyon, UCBL - Université Claude Bernard Lyon 1 - Université de Lyon
Françoise Dupont: CESP - Centre de recherche en épidémiologie et santé des populations - UVSQ - Université de Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines - AP-HP - Assistance publique - Hôpitaux de Paris (AP-HP) - Hôpital Paul Brousse - INSERM - Institut National de la Santé et de la Recherche Médicale - Université Paris-Saclay

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Abstract: Le problème des non-réponses constitue à l'heure actuelle une préoccupation importante et croissante dans le domaine des sondages. L'enquête téléphonique se heurte à une double difficulté : les taux de réponse chutent et le taux de couverture des enquêtes réalisées sur lignes fixes diminue. Le maintien de taux de réponse acceptables passe d'abord par une gestion rigoureuse des numéros de téléphone. En outre,la réduction du biais de couverture suppose l'intégration des « exclusifs mobile » dans l'échantillon. Cette intégration se justifie d'autant plus que les taux de réponse obtenus sont comparables à ceux d'une enquête téléphonique sur lignes fixes,moyennant certains aménagements du protocole d'enquête.

Date: 2005-04-01
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Published in Décisions Marketing, 2005, 38, pp.47-57. ⟨10.7193/DM.038.47.57⟩

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DOI: 10.7193/DM.038.47.57

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