La qualité des études qualitatives: principes et pratiques

Florence Dano, Viviane Hamon and Sylvie Llosa ()
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Florence Dano: CEROG - Centre d'Etudes et de Recherche sur les Organisations et la Gestion - Université Paul Cézanne - Aix-Marseille 3
Sylvie Llosa: CEROG - Centre d'Etudes et de Recherche sur les Organisations et la Gestion - Université Paul Cézanne - Aix-Marseille 3

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Abstract: Cet article étudie la question de la qualité des études qualitatives à travers le modèle des « écarts » de Parasuraman, Zeithaml et Berry, référence en matière de conceptualisation de la qualité dans les services. Ce modèle permet d'identifier quatre écarts pouvant nuire à la qualité des études qualitatives. Les auteurs analysent les causes possibles de chacun de ces écarts, soulignent les points de vigilance et développent des propositions pour les réduire.

Date: 2004-10-01
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Published in Décisions Marketing, 2004, 36, pp.11-25. ⟨10.7193/DM.036.11.25⟩

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DOI: 10.7193/DM.036.11.25

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