Les facteurs expliquant la confiance du consommateur lors d’un achat sur un site marchand: une étude exploratoire

Inès Chouk and Jean Perrien
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Inès Chouk: DMSP - Dauphine marketing, stratégie, prospective - Université Paris Dauphine-PSL - PSL - Université Paris Sciences et Lettres
Jean Perrien: UQAM - Université du Québec à Montréal = University of Québec in Montréal

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Abstract: Pierre angulaire de toute relation d'échange, la confiance a suscité depuis longtemps l'engouement des chercheurs et des praticiens. Dans le contexte de l'achat sur Internet, la question de la confiance se pose avec plus d'acuité. En effet, les problèmes de fraude auxquels s'ajoute une virtualité totale des échanges découragent plus d'un consommateur à acheter via ce canal. Les vendeurs en ligne gagneraient donc à réfléchir sur les moyens susceptibles d'instaurer la confiance vis-à-vis de leurs sites. L'objectif de cet article est d'identifier, à partir d'une étude qualitative exploratoire, les facteurs déterminant la confiance lors d'un achat en ligne. Ces facteurs sont présentés tel qu'ils sont perçus et appréhendés par les consommateurs.

Date: 2004-07-01
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Published in Décisions Marketing, 2004, 35, pp.75-86. ⟨10.7193/DM.035.75.86⟩

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DOI: 10.7193/DM.035.75.86

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