Les stratégies orientées service dans l'industrie: Entre service payant et service support à la relation client

Valérie Mathieu
Additional contact information
Valérie Mathieu: AMU IAE - Institut d'Administration des Entreprises (IAE) - Aix-en-Provence - AMU - Aix Marseille Université

Post-Print from HAL

Abstract: Posant la profitabilité à long terme comme l'objectif ultime d'une stratégie orientée service dans l'industrie, deux voies complémentaires permettant d'y parvenir sont présentées : 1) l'offre de service payante rendant possible l'obtention d'un bénéfice financier immédiat et 2) le développement d'un service capable de créer et de soutenir une relation à long terme avec le client. La recherche d'un équilibre entre ces deux voies offre un cadre simple à l'analyse de la contribution du service à l'industrie.

Date: 2004-01-01
References: Add references at CitEc
Citations:

Published in Décisions Marketing, 2004, 33, pp.19-28. ⟨10.7193/DM.033.19.28⟩

There are no downloads for this item, see the EconPapers FAQ for hints about obtaining it.

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:hal:journl:halshs-02919449

DOI: 10.7193/DM.033.19.28

Access Statistics for this paper

More papers in Post-Print from HAL
Bibliographic data for series maintained by CCSD ().