Le marketing relationnel existe-t-il ?

Gilles Marion
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Gilles Marion: EM - EMLyon Business School

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Abstract: La notion de relation est fréquemment utilisée dans l'analyse des situations d'échange. Mais, chaque champ du marketing retient une acception particulière de ce concept. Nous examinons cette diversité à travers le marketing "one to one", le commerce électronique, l'échange inter-organisationnel, le secteur des services, et le secteur des produits de grande consommation. Nous montrerons alors que l'apparition de nouvelles techniques pour gérer des contacts avec les clients ne constitue pas le marketing relationnel comme un "nouveau" paradigme.

Date: 2001-01-01
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Published in Décisions Marketing, 2001, 22, pp.7-16. ⟨10.7193/DM.022.07.16⟩

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DOI: 10.7193/DM.022.07.16

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