État de fidélité et relation de fidélité: Éléments de réflexion pour une nouvelle approche de l'échange

Jean-Louis Moulins (jean-louis.moulins@univ-amu.fr)
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Jean-Louis Moulins: Université de la Méditerranée - Aix-Marseille 2

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Abstract: Cet article se propose de défendre la thèse d'une évolution du concept de fidélité. Passant d'une approche transactionnelle à une approche relationnelle, la conception de la fidélité évolue d'un point de vue centré sur la satisfactions des besoins vers un point de vue centré sur la relation, laquelle s'exprime par l'engagement et la confiance que se témoignent les protagonistes de l'échange. Dans une première section l'approche transactionnelle est critiquée, dans la seconde est introduite l'idée d'une relation comme convention de fidélité.

Date: 1998-01-01
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Published in Décisions Marketing, 1998, 13, pp.67-73. ⟨10.7193/DM.013.67-73⟩

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DOI: 10.7193/DM.013.67-73

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