Vers un marketing relationnel et tribal: la transformation des opérateurs de télécommunications

Frédéric Jallat, Emmanuelle Le Nagard () and Alexandre Steyer
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Frédéric Jallat: ESCP-EAP - ESCP-EAP - Ecole Supérieure de Commerce de Paris
Emmanuelle Le Nagard: ESSEC Business School
Alexandre Steyer: HEC Paris - Ecole des Hautes Etudes Commerciales

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Abstract: Longtemps considérés comme des entreprises où la composante technologique était déterminante, les opérateurs de télécommunications découvrent aujourd'hui le rôle stratégique de la relation clientèle, face à un environnement en profonde mutation. Cet article se propose d'examiner en quoi les développements théoriques du marketing relationnel peuvent aider les opérateurs de réseau à devenir des entreprises de services.

Date: 1997-05-01
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Published in Décisions Marketing, 1997, 11, pp.19-27. ⟨10.7193/DM.011.19.27⟩

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DOI: 10.7193/DM.011.19.27

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