Modélisation participative sur le Web: un modèle de rétention des clients

Michel Calciu and Francis Salerno ()
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Michel Calciu: EUDIL - Ecole Universitaire d'Ingénieurs de Lille
Francis Salerno: IAE Lille - IAE Lille University School of Management - Lille - Université de Lille

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Abstract: La forme de la relation utilisateur-constructeur joue considérablement sur la pertinence, la qualité d'un modèle marketing et, par conséquent, sur les chances qu'il a d'être utilisé. Le Web constitue une réelle opportunité de co-modélisation à tous les stades du processus de développement de nouveaux modèles ou d'amélioration des modèles existants. Un modèle de satisfaction-rétention avec double segmentation de la base clients et prise en compte des «switching - costs» est lancé dans ce but sur le Web.

Date: 1997-05-01
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Published in Décisions Marketing, 1997, 11, pp.29-41. ⟨10.7193/DM.011.29.41⟩

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DOI: 10.7193/DM.011.29.41

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