La technologie: Maître ou esclave de la distribution des services ?

Christopher Lovelock and Denis Lapert
Additional contact information
Christopher Lovelock: INSEAD - Institut Européen d'administration des Affaires
Denis Lapert: ESC PAU - Ecole Supérieure de Commerce, Pau Business School

Post-Print from HAL

Abstract: Une performance accrue dans les processus de distribution de services dépend de plus en plus d'un usage stratégique de la technologie, en particulier de l'intégration des ordinateurs et des télécommunications. Les outils, les méthodes et les technologies d'information offrent de multiples opportunités pour un service plus rapide, pour de meilleures conditions de service, pour une information accrue et pour d'autres éléments à valeur ajoutée. Les managers doivent cependant se rappeler que la technologie est au service des consommateurs et des employés, pas le contraire ! La recommandation pour les technologies d'information est de penser de manière holistique, de sorte que chaque application au sein d'un processus donné crée une véritable amélioration, tout en s'intégrant de façon cohérente dans un réseau d'information plus large qui réunit plus étroitement l'organisation à ses clients et fournisseurs.

Date: 1996-05-01
References: Add references at CitEc
Citations:

Published in Décisions Marketing, 1996, 8, pp.07-21. ⟨10.7193/DM.008.07.21⟩

There are no downloads for this item, see the EconPapers FAQ for hints about obtaining it.

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:hal:journl:halshs-02926374

DOI: 10.7193/DM.008.07.21

Access Statistics for this paper

More papers in Post-Print from HAL
Bibliographic data for series maintained by CCSD ().