Interactions dans les servuctions automatisées

Paul Veys
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Paul Veys: Institut d'Administration des Entreprises (IAE) - Lyon

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Abstract: Les automates à l'usage du grand public, font désormais partie de notre univers quotidien. Cela justifie l'intérêt pour une recherche consacrée à l'étude des relations qui s'instaurent entre les différents acteurs engagés dans un processus de servuction automatisé, à savoir les clients et l'instrument.

Date: 1996-01-01
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Published in Décisions Marketing, 1996, 7, pp.65-73. ⟨10.7193/DM.007.65.73⟩

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DOI: 10.7193/DM.007.65.73

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