Conduire et mesurer la qualité du service - Pour une approche complète

David Ballantyne, Martin Christopher, Adrian Payne and Moira Clark
Additional contact information
David Ballantyne: Cranfield School of Management
Martin Christopher: Cranfield School of Management
Adrian Payne: Cranfield School of Management
Moira Clark: Cranfield School of Management

Post-Print from HAL

Abstract: Les approches du management de la qualité de service ont fortement évolué ces dernières années. Partant du concept d'écart de qualité pour continuer avec les notions de chaîne de valeur du client et d'attentes du client, cet article souligne le rôle des clients et fournisseurs internes. De nouvelles approches du management du processus de service sont nécessaires pour contrôler la qualité de service. C'est ce que cet article met en évidence et il ouvre des perspectives sur le management de la qualité dans l'avenir.

Date: 1994-05-01
References: Add references at CitEc
Citations:

Published in Décisions Marketing, 1994, 2, pp.37-43. ⟨10.7193/DM.002.37-43⟩

There are no downloads for this item, see the EconPapers FAQ for hints about obtaining it.

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:hal:journl:halshs-02926692

DOI: 10.7193/DM.002.37-43

Access Statistics for this paper

More papers in Post-Print from HAL
Bibliographic data for series maintained by CCSD ().