Digitalizacija – rezultati ankete hrvatskih banaka u 2019

Slaven Smojver Author-Name-First: Slaven and Ivana Jolić ()
Additional contact information
Slaven Smojver Author-Name-First: Slaven: Hrvatska narodna banka, Hrvatska
Ivana Jolić: Hrvatska narodna banka, Hrvatska

No 48, Pregledi from Hrvatska narodna banka, Hrvatska

Abstract: Razvoj informacijske tehnologije i povezane promjene u očekivanjima klijenata kao i potencijal značajnog povećanja operativne učinkovitosti potiču digitalizaciju poslovanja financijskih institucija. U skladu s tim trendom i banke u Republici Hrvatskoj (RH) proteklih godina sve intenzivnije digitaliziraju svoje poslovanje. S ciljem procjene razloga, opsega, izazova i utjecaja digitalizacije te digitalne transformacije banaka na njihovo poslovanje, Hrvatska narodna banka anketirala je u 2019. godini sve banke u RH o tim temama. Rezultati provedene ankete pokazuju da gotovo sve banke u RH s manjim ili većim intenzitetom digitaliziraju svoje poslovanje i usluge koje pružaju klijentima. No, analiza je pokazala i znatno raslojavanje između manjih i većih banaka. Veće banke znatno ekstenzivnije digitaliziraju svoje poslovanje te se u tom procesu suočavaju s manjim preprekama. Sve poslovne linije banaka u određenoj su mjeri zahvaćene digitalizacijom, a banke poseban naglasak stavljaju na razvoj i što širu primjenu mobilnog bankarstva te na poboljšanje korisničkog iskustva kroz pružanje kvalitetnije i jednostavnije usluge, razvoj inovativnih proizvoda te neprimjetan prijelaz s jednog na drugi kanal prodaje bankovnih proizvoda. Možemo očekivati da će pandemija bolesti COVID-19 te potreba ograničavanja i izbjegavanja bliskoga fizičkoga kontakta dodatno ubrzati digitalizacijske inicijative i već pokrenute procese u bankama.

Keywords: digitalizacija; digitalna transformacija; banke; anketa (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: D22 G21 L23 O32 O33 (search for similar items in EconPapers)
Pages: 86
Date: 2020-12-02
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://www.hnb.hr/repec/hnb/pregle/pdf/p-048.pdf (application/pdf)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:hnb:pregle:48

Access Statistics for this paper

More papers in Pregledi from Hrvatska narodna banka, Hrvatska
Bibliographic data for series maintained by Katja Gattin Turkalj ().