Die Zufriedenheit der Landmaschinenhaendler mit den Herstellern

Alexander Staus () and Tilman Becker

No 18, Hohenheimer Agrarökonomische Arbeitsberichte from University of Hohenheim, Institute for Agricultural Policy and Agricultural Markets

Abstract: Der Haendler als Bindeglied zwischen Hersteller und Kunde ist für den Erfolg eines Herstellers von maßgeblicher Bedeutung. Auf der einen Seite hat der Händler einen direkten Kontakt zum Kunden und kennt dessen Bedürfnisse und Wünsche besser als der Hersteller. Ein Händler ist eher bereit für einen Hersteller zu arbeiten, mit dem die Kunden zufrieden sind, als für einen Hersteller, der nicht den Kundenwünschen entspricht. Auf der anderen Seite hat der Händler einen besseren Überblick über die Qualität des angebotenen Produktes als der Kunde, da er nicht nur einen Kunden, sondern viele Kunden hat und daher Fachmann für das angebotene Produkt sein sollte. Wenn der Händler mit einem Produkt zufrieden ist, so führt das in der Regel auch dazu, dass die Kunden zufrieden sein werden. Wenn hingegen der Händler mit einem Produkt unzufrieden ist, wird dies auch auf die Kunden abfärben. Mit dem Engagement des Händlers steigen oder sinken die Verkaufszahlen eines Produktes. Für viele Landwirte nimmt der Händler eine wichtigere Stellung ein als die Marke. Der Händler rückt damit in den Mittelpunkt für den Umsatz von Traktoren und somit auch die Händlerzufriedenheit, denn nur ein zufriedener Händler ist ein "guter" Händler. In diesem Beitrag wird die Zufriedenheit der Händler von Landmaschinen mit den Herstellern von Landmaschinen, insbesondere Traktoren, untersucht.

Keywords: satisfaction; dealer; agricultural machinery (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: L62 Q13 (search for similar items in EconPapers)
Pages: 85 pages
Date: 2010-01
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