Impacto de Total Quality Management en el desempeño organizativo

Elizabeth M. Torres Santa Cruz ()
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Elizabeth M. Torres Santa Cruz: Universidad Privada Boliviana

No 619, Investigación & Desarrollo from Universidad Privada Boliviana

Abstract: Este trabajo verifica empíricamente el impacto de la adopción de los principios y las prácticas de Total Quality Management en el desempeño organizativo. Se adopta como posicionamiento teórico, la visión dinámica del Enfoque Basado en Competencias, que analiza el modo en el que las organizaciones desarrollan sus capacidades específicas y regeneran sus competencias distintivas. Se construyó el modelo teórico de las relaciones existentes entre las variables y se formularon las hipótesis del estudio. El modelo fue aplicado a empresas del sector servicios y se contrastaron las hipótesis mediante la utilización de modelos de ecuaciones estructurales. Los resultados permiten comprobar que existe una relación positiva en la introducción de TQM y la generación de una serie de competencias distintivas, que,a su vez, promueven mejores resultados empresariales.

Keywords: Total Quality Management (TQM); Enfoque basado en Competencias (EBC); Competencias Distintivas (CD); Desempeño Organizativo (DO). (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: C39 L25 M11 (search for similar items in EconPapers)
Pages: 16 pages
Date: 2019
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DOI: 10.23881/idupbo.019.2-3e

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