Le rôle des facteurs situationnels dans l'explication des réactions affectives du consommateur à l'intérieur d'un point de vente. / The Role of Situational Factors in the Understanding of Consumer Affective Responses in a Sales Outlet

Jean-François Lemoine and Véronique Plichon
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Véronique Plichon: CERMAT - Université de Tours

No 2000-04, LEG - CERMAB / Centre de Recherche en Marketing de Bourgogne - Cahier de recherche from LEG - CERMAB, CNRS UMR 5118, Université de Bourgogne

Abstract: L'objectif de cette recherche est de présenter les facteurs situationnels comme des variables susceptibles de rendre compte de l'affect du consommateur dans un point de vente. A partir d'une étude menée auprès de 646 clients de la Fnac, nous montrons que les cinq composantes contextuelles définies par Belk sont à l'origine de réponses affectives spécifiques. The purpose of this article is to present situational factors as variables which are able to explain consumer affective responses in a sales outlet. Starting from an empirical study concerning Fnac's customers, the authors show that Belk's situational dimensions are related to specific consumer affective reactions.

Keywords: Comportement du consommateur; facteurs situationnels; points de vente; réponses affectives du consommateur; consumer behavior; situational factors; sales outlet; consumer's affective responses (search for similar items in EconPapers)
Pages: 23 pages
Date: 2000-06
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