Gerenciamento do Relacionamento Cliente-Empresa: Um Levantamento Exploratório das Iniciativas das Empresas Construtoras de Florianópolis

Maria Lia Carval Dantas, Gertrudes Luz, Norberto Hochheim and João Lima Coimb Filho

LARES from Latin American Real Estate Society (LARES)

Abstract: A relevância das relações cliente-empresa na formação da satisfação dos clientes de imóveis residenciais e, consequentemente, na imagem da empresa, é evidenciada em trabalhos como JOBIM (1997).O levantamento das iniciativas das empresas construtoras relacionadas com atendimento aos clientes, nos diversos pontos de contato com estes, tais como, na exposição do produto, condução das negociações, adaptação do imóvel, entrega, manutenção e avaliação pós-ocupação, gera a oportunidade de conhecer, melhorar e comparar este aspecto que é um importante diferencial competitivo.

JEL-codes: R3 (search for similar items in EconPapers)
Date: 1999-01-01
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