Características de la reputación online y su relación con las tarifas en los hoteles de categoría superior de la ciudad de Mar del Plata

Sergio Ezequiel Marisquerena, Alicia Inés Zanfrillo and María Antonia Artola

Nülan. Deposited Documents from Universidad Nacional de Mar del Plata, Facultad de Ciencias Económicas y Sociales, Centro de Documentación

Abstract: Con la amplia difusión de las herramientas de la web 2.0, el desenvolvimiento del sector hotelero es afectado en forma creciente por las opiniones y valoraciones consignadas en las plataformas de turismo y redes sociales, donde los usuarios recomiendan y advierten a otros, por los servicios recibidos en los hoteles donde se hospedaron. Esta investigación tiene como propósito caracterizar la reputación online de los hoteles marplatenses en TripAdvisor, describiendo el perfil de usuario que realiza mayores valoraciones; y la relación entre el índice de popularidad y la tarifa base doble -habitación para dos personas adultas-; a fin de ofrecer lineamientos para la definición de estrategias que permitan mejorar la competitividad del negocio. El estudio se realizó a través de la captación y análisis descriptivo-correlacional de los perfiles en TripAdvisor de los hoteles de tres, cuatro y cinco estrellas de la ciudad de Mar del Plata. Los resultados muestran que los hoteles más valorados son los que poseen categorías más altas, siendo los perfiles de usuarios que más participan en TripAdvisor aquellos huéspedes que se alojan en la categoría de parejas. Se advierte una relación leveentre el índice de popularidad y los precios fijados para todas las categorías de hoteles.

Keywords: Hoteles; Tarifas; Clientes; Opinión; World Wide Web; Mar del Plata (search for similar items in EconPapers)
Date: 2019
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