Article-Febriyanto

, Lydia

No 3xdwh, OSF Preprints from Center for Open Science

Abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas jasa dan kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel reliablility, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible terhadap kepuasan pelanggan terhadap toko buku Gramedia. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang mengunjungi toko buku Gramedia. Jumlah sampel yang didapatkan menggunakan sebuah kuesioner adalah 30 Responden dengan menggunakan metode Simple Random Sampling. Selain metode Simple Random Sampling, yaitu metode Servqual. Di mana metode Servqual dimulai dengan menghitung gap atau selisih antara harapan pelanggan mengenai layanan jasa dengan kenyataan pelayanan yang dirasakan pelanggan. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas jasa dan kualitas pelayanan dapat berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan kepada toko buku Gramedia.

Date: 2021-12-23
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://osf.io/download/61c3bc10b0ea710111b2af58/

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:osf:osfxxx:3xdwh

DOI: 10.31219/osf.io/3xdwh

Access Statistics for this paper

More papers in OSF Preprints from Center for Open Science
Bibliographic data for series maintained by OSF ().