PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SOWE BISTRO MEDAN

Andriasan Sudarso

No 4ujhw, OSF Preprints from Center for Open Science

Abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan Sowe Bistro Medan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang datang ke Sowe Bistro Medan selama dari bulan Januari 2016 sampai dengan Maret 2016 yang berjumlah 5.274 orang dan sampel penelitian 99 orang dengan rumus Slovin. Teknik analisa data menggunakan uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji f, uji t dan koefisien determinasi.Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, kualitas pelayanan, harga dan promosi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, bahwa kualitas pelayanan, harga dan promosi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Besarnya koefisien determinasi sebesar 0,792 artinya kemampuan variabel kualitas pelayanan, harga dan promosi menjelaskan pengaruhnya terhadap variabel kepuasan pelanggan sebesar 79,2%. Sedangkan sisanya sebesar 20,8% merupakan variabel bebas lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti periklanan, lokasi dan merek.

Date: 2017-06-30
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://osf.io/download/5bdc81c32a8be80018e22960/

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:osf:osfxxx:4ujhw

DOI: 10.31219/osf.io/4ujhw

Access Statistics for this paper

More papers in OSF Preprints from Center for Open Science
Bibliographic data for series maintained by OSF ().