PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA APOTEK ALIFA BANDAR LAMPUNG

Selfia Alke Mega and Febthesia Niza Bella

No 8aq4n, OSF Preprints from Center for Open Science

Abstract: Permasalahan yang dirumuskan adalah, Apakah Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan, Apakah Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan, Apakah Kualitas Pelayanan dan Harga secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Tujuan dalam penelitian adalah Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan, Untuk mengetahui pengaruh Harga terhadap Kepuasan Pelanggan, Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga secara bersama-sama terhadap Kepuasan Pelanggan. Populasi dalam penelitian adalah konsumen di Apotek Alifa yang berjumlah 100 orang responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Uji validitas dan realibelitas dalam penelitian menggunakan SPSS versi 17 berstatus valid dan reliabel. Metode yang digunakan adalah Regresi linier berganda, Koefesien kolerasi, Koefesien determinasi Uji t dan Uji F. Hasil analisis Regresi linier berganda yaitu: . Pengujian hipotesis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan taraf signifikansi 5% yaitu dk = n-k maka dk = 100-3 = 97, thitung 3,213 > ttabel 1,985 artinya Ha diterima dan H0 ditolak, artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan. Pengujian hipotesis Harga terhadap Kepuasan Pelanggan dengan taraf signifikansi 5% terdapat pengaruh antara Harga dengan Kepuasan Pelanggan. Pengujian hipotesis F dengan taraf 5% yaitu F hitung (48,976) > F tabel (3,09), artinya Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya Kualitas Pelayanan dan Harga secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Dengan demikian hipotesis penelitian yang dinyatakan dalam penelitian ini dapat diterima, berarti variabel Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan pada Apotek Alifa di Bandar Lampung.

Date: 2021-07-01
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://osf.io/download/60dd2776f83de20204b03b29/

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:osf:osfxxx:8aq4n

DOI: 10.31219/osf.io/8aq4n

Access Statistics for this paper

More papers in OSF Preprints from Center for Open Science
Bibliographic data for series maintained by OSF ().