Ahmad Faiz Raihan 2301926011 E-service quality, corporate image, customer perception

Ahmad Faiz Raihan

No ce6xj, OSF Preprints from Center for Open Science

Abstract: E-service quality merupakan inovasi yang dikembangkan dalam hal kualitas pelayanan yang bertujuan untuk mengukur kepuasan pelanggan melalui sistem elektronik atau internet. Dengan adanya e-service quality diharapkan dapat mempermudah pelanggan dalam mengakses setiap kegiatan transaksi, mulai dari pemesanan, pengecekan serta pembayaran. Persepsi dapat mempengaruhi sikap, tingkah laku dan penyesuaian pada diri seseorang. Oleh sebab itu, dapat dikatakan bahwa proses kognisi pada manusia dimulai melalui sebuah proses persepsi. Indikator Persepsi Pelanggan, yaitu Price (Harga), Service Quality (Kualitas Layanan), Product Quality (Kualitas Produk), Emotional Factor (Faktor Emosional), Efficiency (Kemudahan).

Date: 2021-10-01
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://osf.io/download/61585dbb17d2270158860024/

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:osf:osfxxx:ce6xj

DOI: 10.31219/osf.io/ce6xj

Access Statistics for this paper

More papers in OSF Preprints from Center for Open Science
Bibliographic data for series maintained by OSF ().