Membangun kepuasan pelanggan melalui mutu pelayanan dan nilai

Ainul Yaqin

No g9ydr, OSF Preprints from Center for Open Science

Abstract: Penawaran akan berhasil jika memberikan nilai dan kepuasan kepada pembeli sasaran. Pembeli memilih penawaran berbeda berdasarkan presepsinyaakan penawaran yang memberikan nilai terbesar. Nilai menverminkan sejumlahmanfaat, baik yang berwujud maupun yang tidak berwujud. Dan biaya yangdipresepsikan oleh pelanggan. Nilai adalah kombinasi kualitas, pelayanan, dan harga yang disebut dengan “tiga elemen nilai pelanggan”. Nilai meningkat seiring dengan meningkatnya kualitas dan pelayanan. Dan sebaliknya menurun seiringdengan menurunya harga, walauoun faktor lain juga dapat memainkan peran penting dalam memainkan persepsi nilai.

Date: 2022-04-14
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://osf.io/download/6258bd46f5c2e60a351f7e02/

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:osf:osfxxx:g9ydr

DOI: 10.31219/osf.io/g9ydr

Access Statistics for this paper

More papers in OSF Preprints from Center for Open Science
Bibliographic data for series maintained by OSF ().